“天虽冷 心却暖”优秀员工报道

来源：新城热力      发布日期：2014-01-09

　　11月18日晚7时许，运河湾供热服务站在接到运河湾南区11号楼2单元702室用户的报修后，迅速派该站维修工张超上门维修。张超到场查看，先采取了打开供回水阀门措施，后又发现厨房及卫生间暖气片漏水严重。

　　按规定这种情况下本应由业主自行承担维修，但因时间已晚、且用户家中有孕妇，为保证业主当晚用热，本着一切为用户着想的责任感，张超主动伸出援助之手，用近两小时将两组暖气片拆下修理好并安装完毕，解决了暖气不热及漏水问题，同时还主动热情的为用户讲解了很多用热常识。他的服务感动了用户，临走时，用户要送他礼物，可他牢记公司纪律，婉言谢绝了用户的好意。12月1日，该用户特意赶制一面印有“工作热情温暖人心”的锦旗送到公司，以示感谢!

　　在此次维修工作中，张超以饱满的热情、过硬的技术以及专业的服务给用户留下了美好、深刻的印象，并为公司树立了良好的企业形象。他的行为，是对公司“精心供热真诚服务”的生动诠释，是值得我们每一位员工学习和弘扬的，特别是一线全体维修人员，应时时牢记“急用户之所急想用户之所需”的服务理念，以更为高效、精湛的服务为用户排忧解难。