供暖出现难题需要政府强力监管

来源：齐鲁晚报      发布日期：2012-10-19

　　供暖问题如何妥善高效解决，是道综合难题。因为它并非孤立存在，要解决必须着眼全局。一旦出现问题，一味地选择逃避式“强制移交”也是不可取的,只要有心就能有力。但面对此类问题,我们应该反思:寒风凛冽,要为民生供暖,显然不能每次都在出了问题后,临时抱佛脚,小修小补,而应有制度性、全局性、预见性的应对之策。

　　秋风呼呼刮,气温一点点降。冬天的脚步近了,每当这个时候,市民们都在急切地盼望着“暖洋洋”日子的到来。然而,家住在济宁市城区后刘社区裘革厂宿舍的50户居民却有点“心寒”,因为他们“交了身份证复印件、房产证复印件,把家里的土暖拆掉,甚至提前筹够了暖气改造费和暖气费之后”,却在近期被小区自备用供热站告知,他们的宿舍楼不在供热改造范围之内,而且这50户居民大部分都是老年人。

　　拆了自家土暖,等待集中供暖的居民迟迟未见施工人员到来。供热自备站工作人员回应称,裘革厂宿舍离供暖机房和主管网较远,施工中会受阻加大施工难度,时间比较紧张。以不能保证施工质量为由,而放弃改造,这种解释看似有理,却带着一种强势者的骄傲。在他们看来,50多户居民无法正常供暖相对于整个供暖季的忙碌来说,似乎只是小事。

　　但笔者却有诸多疑问,如果是前期已知改造不能顺利进行,为什么要告知居民能够供暖,让他们心存希望。如果是改造开始后发现不能顺利完成,为什么不提早通知居民,免得他们把土暖拆除。更让人疑惑的是,为什么临近供暖季才发现还有很多问题存在,很多工作没有做?

　　面对50户居民不能供暖的结果,自备站态度强硬,供热企业表示无奈,住建部门还要居民申请后才能到实地进行察看,“情况属实后,才能将自备站强制移交至热源企业”。供暖,是一项牵涉千家万户的民生工程,也是矛盾相对集中、问题比较突出的一项事业。对于供暖的问题,年年研究,却年年都意见颇多,是众口难调还是仍未尽力?政府主管部门供暖期忙得昼夜无休,部分居民却仍在受冻,供热公司又是满嘴难处,这是一个无一方获利的买卖吗?

　　供暖问题如何妥善高效解决,是道综合难题。供暖的很多问题并非孤立存在,要解决必须着眼全局。业主是博弈群体中相对弱势的一个,依据往年的一些经验,一些供热问题,经过媒体“问暖热线”的建言建议,媒介敦促牵线搭桥,搭建一个多方协商解决的平台,事情都得到较圆满解决。难道问题出现了,政府职能部门才会出现?一味地选择逃避式“强制移交”是不可取的,只要有心就能有力,有竭诚服务之心,自然会有解决的动力和办法。

　　此事也让我们反思:寒风凛冽,要为民生供暖,显然不能每次都在出了问题后,临时抱佛脚,小修小补,而应有制度性、全局性、预设性的应对之策。因此,开发商、物业、供热企业乃至相关职能机构,都应将相关基本服务自觉纳入企业或工作规划,通盘考虑,而非为了自己方便不顾契约约定和他人感受。比如在完善硬件之外,还要有一些软件支持,比如信息集纳反馈方式,诉求上传下达渠道,沟通多方利益主体的公共平台,这些都是实实在在需要考虑的问题。

　　同时,供暖作为一种商品,那么,这一特殊商品的买卖在进入正轨之前,我们的政府职能部门能不能进行强力监管?每年由于供热质量或供热问题投诉甚多,作为政府就要积极关注民生、情系民生,协调好供热企业和用户之间的问题,化解矛盾。让制度灵活一些,让民生实际一些,让温暖贴近一些,民生工作才能到家到位,才能让老百姓实实在在感受到党和政府的温暖,也感受到冬天集中供热所带来的好处。