合肥热电：“快”字当头 “好”字托底 跑出群众满意度

来源：人民网-安徽频道      发布日期：2022-01-04

　　入冬供暖启动以来，合肥热电坚持刀刃向内，勇于自我革命，推动从热源生产、管网运行、热线接听、上门服务全流程提质增效，用热电“速度”，跑出群众满意度。

　　保障热源生产，从源头上加速
 

电气班长叶朝君正在检查电动机振动情况。朱朝晖摄

　　热源厂是供热生产的源头，是用热的“心脏”。截至目前，合肥热电各热源厂已启动16台锅炉全力生产，3台备用锅炉随时待命，最大瞬时负荷1244吨/小时，单日最大供热量26262吨。

　　保障管网运行，在供暖输配环节提速
 

维修员武进在三管三中心站房对设备进行调试。洪璐摄

　　目前，全市各类供热管网长度576公里，这是连接热源与千家万户的“血液系统”。连日来，合肥市最低气温在0℃左右徘徊，供热负荷也持续攀升。为守护好这条供暖“生命线”，合肥热电制订抗寒保暖措施，提高管网供热质量，保障供热输配环节稳定运行。

　　保障用户体验，在便民利民上增速
 

合肥热电的热线话务员正在接听用户来电。马莉摄

　　用户服务是提升用户体验的“神经末梢”。为提高客户端服务水平，实现增质提速，自2021-2022年采暖季供暖工作以来，合肥热电不断加大信息化建设力度，借“互联网+”之力，推动服务效能再提升。12月3日，正式上线“合肥热电网上营业厅”，用户足不出户即可办理用热开通、查询缴费、业务变更等业务，“一网通办”将暖气“一步送到家门口”;精简报装申请资料，进一步压缩办理时限，实行“一表申报制”，办理时限由4个工作日缩减为1个工作日。截至目前，“冷暖小管家”服务热线962666共计接听用户来电18418次，派发工单7853次，日高峰话务量达1200余次。线上提速的同时，更需要线下发力，“冷暖小管家”不顾风雨，日夜兼程，为用户提供上门服务，把服务送到家，把供暖送上门。

　　“快”字当头、“好”字托底，又好又快，才能画出供暖服务的“最大同心圆”。初心没有终点站，服务永远在路上。合肥热电将在为民服务增质提速的路上继续前行，以更快捷的速度、更优质的服务，增加用户供暖的舒适度和幸福感!(李逸秋)