服务保障 - 北京新城热力有限公司

010-80880001
400-657-9090

7×24小时统一报修平台

建立统一报修平台，设置客服热线报修中心（400 657 9090 / 010-80880001），供暖季7×24小时提供服务；
设置监督投诉热线（010-80880696），形成了网络化服务体系，及时处理用户问题，避免矛盾升级。
7×24小时应急抢修队伍

作为北京市通州区政府指定的供热抢险队伍之一，新城热力供热应急抢修队响应迅速，时刻为供热安全保驾护航。
信息化供热服务

将信息化技术与维修服务相结合，利用手机APP接收用户报修订单，有效简化报修流程，提高维修及时率，使整个维修处于可监控状态，给予用户最及时、最真实的反馈。在通州区首创微信报修及缴费服务，开发上线电子合同签订与电子发票系统，持续为用户办理业务提供便利。
多元化缴费服务

营业厅缴费、网点缴费、小区现场缴费、网银缴费、微信缴费、自助缴费机等多种缴费渠道为用户提供便利。