携手共治 提升服务 新城热力举行2021-2022采暖季社会监督员座谈会

来源：新城热力      发布日期：2021-10-29

　　为促进公司服务体系与社会治理体系的有效结合，携手街道、村委、物业代表、用户代表和小区热心用户群体，将其聘请为公司的社会监督员，共同提升公司供热服务水平，为用户提供更专业、更精准的服务，公司于10月26日召开了2021-2022采暖季社会监督员座谈会。代表共计10余人莅临公司参会，公司副总经理石慧莲主持会议。

　　座谈会上，社会监督员代表们集体观看了新城热力宣传片、e+暖宣传片。随后，公司副总经理周育红、行政总监张晓祈分别对代表的到来表示欢迎，并对21-22采暖季工作准备情况作了简单介绍。

　　公司副总经理石慧莲向大家介绍了新城热力基本情况及在用户服务方面推行的举措，并分析了热电联产集中供热运营模式的特点，特别指出试供暖开启后，为确保安全，热网需经历一个逐步、缓慢的升温过程。

　　为了提高沟通的有效性和及时性，座谈会特安排三元村供热服务站站长臧锡智、小潞邑供热服务站站长孙江韬、刘庄供热服务站客服主管邸增超参会，现场对代表们提出的供暖问题给予记录和解答。座谈会后，代表一行先后参观了公司调度中心、客服热线室，对供热运行原理及客户服务工作有了一定的了解和认识。

　　我们将以本次座谈会的召开为契机，继续加强与村委、物业代表、用户代表的联络沟通和密切配合，形成社会监督员台账，在供暖工作中推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，保质、保量完成供暖任务，进一步增强辖区内居民用户的获得感、幸福感和安全感。(客户服务部供稿)