010-80880001
400-657-9090

北京121天供暖结束 热线投诉下降13.22%

来源:北京日报客户端      发布日期:2021-03-16

  历时121天的供暖结束。记者从北京市城管委了解到,2020年11月15日至2021年3月15日,北京市供热服务管理平台工单诉求量65365件,同比下降13.22%,供热服务质量有所提升。

  本采暖季,北京市提前安排部署,11月7日开始锅炉房统一点火试运行,试供热首日全市点火率达到99.97%,供热首日投诉同比下降56%左右。本市根据气温变化精细化调度安排能源供应和消耗;发布10次降温预警,要求各供热单位提前升温,合理调节,确保“气温下降室温不降”。

  12月底至1月初,“霸王级”寒潮来袭,本市在确保供热系统连续安全运行的情况下,提升供热负荷,保障市民平稳度过寒潮期,有力应对了55年以来最低气温的极端寒潮天气。在此期间,北京市供电、供气、供热负荷均创历史新高记录。

  在供热服务方面,本市不断加强供热行业“接诉即办”,发挥属地部门协调处置优势,通过“街乡吹哨、部门报到”的工作机制,解决一批难点、痛点问题;供热企业及时接单,上门服务,全力解决用户供暖问题诉求;通过大力推广“网格化、管家式”供热“微循环”服务模式,努力实现“未诉先办”。同时,政府部门和供热企业通过开展“访民问暖”活动、聘请市民当“测温志愿者”等方式,拉近与市民的距离,听取他们的建议和意见,实地解决他们关心的问题。2020年11月15日至2021年3月15日,北京市供热服务管理平台工单诉求量65365件,较去年同期减少9956件,同比下降13.22%,供热服务质量有所提升。